Question 1

Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?

Accepted Answer

I bekræftelsesmailen, som du fik tilsendt, efter du bestilte, kan du vælge Følg din bestilling for at se leveringsstatus. Du modtager også en ordrebekræftelse via sms. Hvis du bruger Lieferando.at-appen, skal du slå push-beskeder til for at modtage opdateringer om leveringen af din bestilling. Hvis du har en Lieferando.at-konto, kan du tjekke afsnittet Bestillinger i kontomenuen.

Hvis din bestilling ikke blev behandlet, skal du kontakte os. I din besked skal du angive bestillingsdato, navnet på den virksomhed, du bestilte fra, e-mailadressen på din konto og et screenshot af transaktionsoplysningerne for din bestilling. Du kan også kontakte den virksomhed, du bestilte fra, direkte.

Question 2

Kan jeg få en faktura for min bestilling?

Accepted Answer

Ja. Kontakt den virksomhed, du bestilte fra, for at få en faktura. Kontakt vores kundesupport, hvis du ønsker oplysninger om service- og leveringsomkostningerne for din bestilling.

Question 3

Hvad hvis jeg ikke kan lide min erstatningsvare?

Accepted Answer

Hvorfor har jeg modtaget en erstatningsvare, og hvad kan jeg gøre ved det?
Hvis en vare ikke er tilgængelig, tilbyder butikken muligvis en erstatning, der minder om den. Det kan ske, hvis de løber tør for en bestemt vare.

Hvornår modtager jeg en erstatning?
Hvis du valgte at modtage erstatningsvarer, da du bestilte, og en af de bestilte varer ikke er tilgængelig, vælger butikken det bedste alternativ til dig.
Du bliver ikke opkrævet ekstra. Hvis erstatningsvaren koster mindre end den utilgængelige vare, får du refunderet forskellen.

Hvad gør jeg, hvis jeg er utilfreds med en erstatning?
Hvis du ikke er tilfreds med erstatningsvaren, kan du vælge ‘ikke tilfreds med erstatning’ som kontaktårsag og fortælle os, hvilken erstatningsvare du var utilfreds med. Vores medarbejdere gennemgår din anmodning, inden de godkender den.

Question 4

Hvorfor blev min ordre annulleret?

Accepted Answer

Nogle gange annullerer virksomheder bestillinger, hvis produkterne ikke er tilgængelige, og de ikke har nogen egnet erstatning. Det kan også være på grund af ekstremt vejr. Lieferando.at forbeholder sig retten til at annullere en bestilling, hvis vi eller buddet ikke kan komme i kontakt med modtageren.

Question 5

Kan jeg returnere dagligvarer?

Accepted Answer

Ja. Du kan returnere eller bytte varer, der ikke er letfordærvelige, ved at indsende købskvitteringen og følge returreglerne fra den virksomhed, som du bestilte fra. Kontakt vores kundesupport, hvis du har bestilt fra en tredjepartsleverandør gennem Lieferando.at og ønsker at returnere varer.

Question 6

Kan jeg føje instruktioner om levering til min bestilling?

Accepted Answer

Ja. Du kan skrive leveringsinstruktioner ved kassen. Hvis din bestilling allerede er bekræftet, kan du ikke foretage ændringer via Lieferando.at, men du kan altid kontakte restauranten, butikken eller virksomheden direkte, hvis du har ændringer.

Bestillinger