Question 1

Quel est le statut des restaurants répertoriés sur Lieferando.at?

Accepted Answer

Lieferando.at fournit une plateforme de commande et de livraison de nourriture en ligne qui répertorie plus de 15 000 restaurants professionnels tiers à travers Österreich, où les consommateurs peuvent passer leurs commandes. Nous demandons aux restaurants référencés sur notre plateforme de nous fournir les informations relatives à leur entreprise, ce qui nous permet de faire une déclaration selon laquelle ils sont un commerçant professionnel (et non un consommateur) à notre connaissance. Si vous êtes en Österreich, vous trouverez cette déclaration dans la section "info" de la page de chaque restaurant.

Via la plateforme, Lieferando.at agit comme un intermédiaire technique permettant aux restaurants de fournir des produits (tels que des repas) à livrer et/ou à emporter. Le contrat de fourniture et d'achat des produits est conclu entre les consommateurs et le restaurant auprès duquel une commande est passée. Dans certains cas, Lieferando.at est également responsable de la livraison.

Question 2

Comment la liste des restaurants est-elle organisée ?

Accepted Answer

L'ordre des restaurants dans la liste des restaurants de Lieferando.at est dynamique et dépend d'une grande variété de facteurs. Notre objectif est de présenter à nos clients les restaurants qu'ils sont susceptibles de commander, de manière équitable pour nos partenaires restaurateurs, tout en optimisant l'expérience de commande.

L'ordre par défaut dans lequel nous listons nos restaurants est ce que nous appelons le "Pertinence". Les principaux facteurs utilisés pour déterminer la commande "Pertinence" sont la distance par rapport au client et le "score de qualité", qui est basé sur les avis. Des facteurs de popularité, tels que le nombre de commandes reçues par un restaurant, jouent également un rôle dans l'organisation de la liste. Des facteurs temporaires tels que la météo ou les périodes d'affluence peuvent également avoir un impact sur la commande . Enfin, pour accroître leur visibilité, les restaurants ont la possibilité de parrainer leur inscription pour apparaître plus haut dans la liste des restaurants. Les restaurants qui font usage de cette possibilité sont affichés sur la plateforme comme "sponsorisés". Vous pouvez trouver plus d'informations sur les paramètres de classement ici :Quels sont les principaux paramètres de classement ?

Tous les facteurs étant susceptibles de changer, l'ordre des restaurants dans la liste des restaurants est dynamique. Votre voisin peut voir un ordre différent du vôtre, et vous pourriez également voir des différences entre votre liste à 17h00 et à 21h00.

Enfin, vous pouvez toujours utiliser des filtres pour rendre la sélection plus spécifique ou utiliser les options de tri disponibles. Notre objectif est de toujours afficher la liste la plus pertinente pour vous , mais après tout, les goûts diffèrent !

Question 3

Quels sont les principaux paramètres de classement ?

Accepted Answer

Distance : Le facteur de classement le plus important est la distance. Chez Lieferando.at, nous donnons la priorité aux restaurants les plus proches de l'adresse de livraison afin de répartir les commandes sur notre plateforme autant que possible entre les restaurants actifs. Nous voulons également nous assurer que le temps d'attente d'un client est court et que les restaurants n'ont à parcourir que quelques kilomètres pour livrer leurs repas. Lorsque vous sélectionnez "À emporter" au lieu de "Livraison", nous classons tous les restaurants en fonction de la distance dans la liste par défaut.

Qualité : Le score de qualité est une mesure basée sur les commentaires moyens de nos clients via leurs évaluations les plus récentes en matière de nourriture et de livraison. De cette façon, il donne une image juste de la qualité du service, car Lieferando.at compte des millions de clients, tous avec des préférences différentes. Veuillez noter que le contenu ou les caractéristiques du menu ou des repas d'un restaurant n'auront pas d'effet sur sa position sur la plateforme, mais pourraient à leur tour avoir un impact sur le score de qualité en raison de meilleurs avis.

Popularité : Nous déterminons la popularité par le nombre de commandes récentes traitées par un restaurant par rapport aux autres restaurants de cette zone. Bien que cela s'applique principalement aux chaînes de restaurants , cela peut également s'appliquer aux restaurants plus importants du centre-ville . Les "restaurants populaires" ont également tendance à employer plus de livreurs et peuvent donc couvrir une plus grande zone de livraison et plus de commandes . Sur la base de leur popularité, nous les plaçons un peu plus haut dans la liste que les restaurants qui n'ont pas ce type de capacité.

Nouveaux restaurants : Les nouveaux restaurants reçoivent temporairement une meilleure position sur Lieferando.at car ils ont moins d'avis. Pour aider ces restaurants à démarrer, ils bénéficient d'une meilleure position sur pendant une courte période. Nous indiquons les nouveaux restaurants avec le label 'Nouveau'.

Efficacité logistique : Lieferando.at peut temporairement déplacer des restaurants vers le bas de la liste si nous savons que leurs commandes ont peu de chances d'être livrées aux clients dans un délai raisonnable en raison de problèmes de capacité au restaurant ou dans nos services de livraison . En outre, Lieferando.at et le restaurant peuvent tous deux décider de "fermer" un restaurant sur la plateforme s'il est trop occupé , auquel cas il n'apparaîtra plus dans la liste des restaurants. Pour les chaînes ayant plusieurs restaurants qui livrent à l'endroit où se trouve un client, nous affichons d'abord la succursale ouverte la plus proche et déplaçons les chaînes plus éloignées vers le bas de la liste.

Résultats sponsorisés : Lieferando.at propose un service de parrainage payant , qui permet aux restaurants d'améliorer leur visibilité sur la plateforme en augmentant leur rang dans les résultats de recherche "Pertinence" . Cette visibilité accrue est proportionnelle au classement qu'ils auraient autrement sur Lieferando.at en fonction des facteurs de classement énumérés ci-dessus.

Par exemple, un restaurant 4 étoiles de qualité peut apparaître en dessous d'un 3 étoiles si le client est plus éloigné. Ce restaurant peut donc souhaiter améliorer sa visibilité . Il est également possible qu'un restaurant souhaite obtenir plus de commandes un certain jour de la semaine, et utilise les services de parrainage pour augmenter les commandes pour ce jour-là.

Si nos services de parrainage sont des outils importants pour les restaurants, la pertinence pour les clients reste l'un des principaux objectifs de notre classement. Afin de garantir que les résultats restent pertinents pour les clients, les restaurants ont des limites pour améliorer leur visibilité . Par exemple, il serait trop coûteux pour le restaurant n°150 d'une banlieue d'utiliser notre service sponsorisé et d'obtenir la position numéro 1 pour toute la ville.

Nous limitons également le nombre de places qu'un restaurant peut occuper dans la liste afin de garantir que, même lorsque les restaurants utilisent nos services sponsorisés, les commentaires des clients influencent toujours directement leur position dans la liste des restaurants. Nous voulons récompenser les restaurants qui fournissent un excellent service à leurs clients tout en leur offrant la meilleure expérience possible en matière de commande de nourriture.

Favoris : Les clients ont la possibilité d'enregistrer des restaurants comme "favoris". Ces restaurants apparaîtront plus haut dans la liste des restaurants afin que les clients puissent les trouver plus facilement.

Autres facteurs : En outre, si des actions de filtrage, de tri ou de recherche ont été effectuées, cela affectera l'ordre et les types de restaurants affichés en fonction de l'admissibilité de ces restaurants aux critères de filtrage, de tri ou de recherche.

Essais : De temps en temps, nous pouvons effectuer des tests ou des expériences pour contrôler et améliorer notre service, ce qui peut avoir un impact temporaire sur l'ordre des restaurants.

Question 4

D’autres facteurs influencent-ils la position d’un restaurant dans la liste ?

Accepted Answer

Certains facteurs peuvent influencer temporairement la position d’un restaurant dans la liste, par exemple la qualité ou la popularité.

Lieferando.at peut également mettre un restaurant plus bas dans la liste lorsque nous savons que leurs commandes ont moins de chance d’être livrées aux clients dans un délai raisonnable, en raison de facteurs tels que la météo, un rassemblement à un endroit précis, les horaires d’ouverture, les vacances, et la capacité du restaurant ou du service de livraison. Lieferando.at et le restaurant peuvent « fermer » temporairement un restaurant de la plateforme si celui-ci est trop occupé, ce qui est plutôt fréquent.

Résultats sponsorisés
Lieferando.at offre un service de sponsoring payant appelé « TopRank » pour permettre aux restaurants d’améliorer leur visibilité en passant dans les résultats de recherche « Meilleure correspondance ». Leur visibilité améliorée est en accord avec le classement qu’ils auraient eu autrement sur Lieferando.at selon les facteurs de classement listés ci-dessus.

Par exemple, un restaurant 4 étoiles peut apparaître en dessous d’un restaurant 3 étoiles si le client est plus éloigné. Ainsi, ce restaurant peut vouloir augmenter sa visibilité en utilisant TopRank. Il est également possible qu’un restaurant veuille recevoir plus de commandes à un jour de la semaine précis. Il pourra alors utiliser TopRank dans le but d’augmenter le nombre de commandes.

Même si TopRank est un outil formidable pour les restaurants, l’objectif principal de notre système de classement est d’indiquer à nos clients les restaurants les plus pertinents pour eux. Il existe des limites pour améliorer la visibilité des restaurants à l’aide de TopRank. Par exemple, cela coûterait trop cher au restaurant n°150 situé en lointaine banlieue d’utiliser TopRank pour se retrouver en 1re place pour toute la ville.

Nous limitons également le nombre de places qu’un restaurant peut dépasser dans la liste pour s’assurer que même lorsqu’un restaurant utilise TopRank, les commentaires des clients auront toujours un impact direct sur leur position dans la liste. Nous souhaitons récompenser les restaurants fournissant un service excellent aux clients, tout en leur offrant la meilleure expérience possible au moment de commander de la nourriture.

Favoris
Vous pouvez enregistrer les restaurants en tant que « Favoris ». Vos restaurants favoris apparaîtront en haut de la liste pour que vous les retrouviez plus facilement.

Test
De temps en temps, nous effectuons des tests ou des expériences pour contrôler et améliorer notre service, ce qui peut affecter temporairement la position du restaurant.

Question 5

Pourquoi y-a-t-il la mention « Sponsorisé » sous certains noms de restaurants ?

Accepted Answer

En général, nous déterminons le classement d’un restaurant en fonction de sa distance avec le client, de la qualité des commentaires et de sa popularité. Plus la note du restaurant est élevée dans ces trois critères, meilleure sera sa position dans le classement.

Cependant, les restaurants peuvent payer pour apparaître plus haut dans la liste. Si c’est le cas, nous l’indiquons avec le mot « Sponsorisé ». La distance, les commentaires et la popularité ont toujours une influence sur la position du restaurant sponsorisé.

Dispositions générales

Quel est le statut des restaurants répertoriés sur Lieferando.at?

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