Question 1

Qual è lo status dei ristoranti e dei negozi presenti su Lieferando.at?

Accepted Answer

Lieferando.at fornisce una piattaforma per ordini e consegne online che contiene più di 15000 ristoranti e negozi gestiti da terzi in Österreich, dove i clienti possono effettuare i loro ordini. I ristoranti e i negozi presenti sulla nostra piattaforma sono tenuti a fornirci le loro informazioni aziendali, e questo ci permette di dichiarare che sono commercianti professionisti (e non consumatori) secondo le informazioni di cui disponiamo. Se sei in Österreich, troverai questa dichiarazione nella sezione “info” della pagina di ogni ristorante o negozio.

Attraverso la piattaforma, Lieferando.at agisce come intermediario tecnico permettendo ai ristoranti e ai negozi di offrire la consegna e/o il ritiro al locale per i loro prodotti. Il contratto per la fornitura e vendita dei prodotti è tra i consumatori e il ristorante o negozio da cui il cliente ordina. In alcuni casi, Lieferando.at è responsabile anche per la consegna.

Question 2

In che modo Lieferando.at mette in evidenza e classifica i locali e gli articoli che propone sulle sue app, sui suoi siti web e nei miei risultati di ricerca?

Accepted Answer

We use several different criteria when we’re deciding which restaurants, shops and businesses we will highlight, as well as the items they sell.

We do this to make it easier for you to find the places and items you’ve enjoyed ordering from in the past, as well as to show you new businesses and items we think you might like.

For example, we do this by using data from your order history which we might gather from your account or cookie data (where you’ve accepted the applicable cookies). We also have businesses and items you might like based on data from the businesses on Lieferando.at, as well as our own research. We also offer businesses the chance to pay to promote themselves or their products on Lieferando.at.

On the homescreen of our apps and website, we’ll often shine the spotlight on certain businesses. We do this to make it easier for you to find the businesses and items we think you’ll be interested in, whether it’s re-ordering an old favourite or discovering something new. We do this based on:

What kind of food or items they sell
The time of day
The popularity of different cuisines or kinds of shops in your region
Your order history
The business’s customer rating and performance
The business’s delivery area and times
Strategic partnerships between us and businesses

When ranking your search results, we order the restaurants and shops in such a way as to make it easier for you to find the places you’ve enjoyed ordering from in the past, as well as enabling you to discover new places at the same time. We take the following criteria into consideration:

Whether the business has paid Lieferando.at to be promoted and receive a higher ranking
Your order history, such as the cuisines and items you’ve ordered before, as well as the businesses you’ve ordered from
The time of day
The business’s opening hours
If the business is new to Lieferando.at
How busy the business might be

You can read more about how we display and organise businesses on our apps and websites in the search results.

We’ll also shine the spotlight on certain dishes or items in a restaurant or shop’s menu. We try to make these dishes or items relevant to you, based on your order history, but sometimes we are paid to promote brands and their products. We use the following criteria to choose what we highlight:

Item popularity
Whether there’s an image of the item
What type of item it is
The item’s price
The time of day

When we show you additional items when you reach the checkout, those items are selected by:

How similar they are to the items you’re ordering, or how well they complement them
Any paid promotions that a brand might have agreed with Lieferando.at to showcase their items

Question 3

Come vengono classificati i risultati della ricerca?

Accepted Answer

L'ordine dei partner su nostra piattaforma è dinamico e soggetto ad un'ampia varietà di fattori. Il nostro obiettivo è quello di mostrare ai nostri clienti i ristoranti e i negozi da cui è probabile che ordinino, in modo equo per i nostri partner, ottimizzando al contempo un'ottima esperienza di ordinazione.
Poiché questi fattori possono essere soggetti a cambiamenti, l'ordine dei ristoranti e dei negozi nei risultati della ricerca è dinamico. Il suo vicino di casa potrebbe vedere un ordine diverso dal suo, e potrebbe anche vedere delle differenze tra i suoi elenchi in momenti diversi della giornata. Inoltre, può utilizzare i filtri per rendere la sua selezione più specifica o utilizzare le opzioni di ordinamento disponibili. Il nostro obiettivo è quello di visualizzare sempre i ristoranti e i negozi più rilevanti per lei, perché, dopo tutto, i gusti sono diversi!

L'ordine predefinito in cui elenchiamo i nostri ristoranti e negozi è quello che definiamo “Abbinamento Migliore”. I seguenti parametri influenzano la modalita’ in cui e’ strutturato il “Abbinamento Migliore ”:

Distanza: Il parametro di classificazione più importante è la distanza. Diamo priorità ai partner più vicini all'indirizzo di consegna, per distribuire il più possibile gli ordini sulla nostra piattaforma tra i ristoranti e i negozi attivi. Vogliamo garantire che il suo tempo di attesa sia breve e che i partner debbano percorrere solo pochi chilometri per la consegna. Quando seleziona “Ritiro” invece di “Consegna”, classifichiamo tutti i ristoranti e i negozi in base alla distanza nell'elenco predefinito.

Recensioni: Il punteggio di qualità è una misurazione del feedback medio dei nostri clienti attraverso le loro valutazioni più recenti su cibo e consegne. Mostra un'immagine corretta della qualità della consegna, perché abbiamo milioni di clienti, tutti con preferenze diverse. Il contenuto o le caratteristiche del menu o dei pasti di un ristorante non avranno di per sé un effetto sulla posizione del ristorante sulla piattaforma, ma potrebbero influire sul suo punteggio di qualità grazie a recensioni migliori.

Più popolari: Determiniamo la popolarità in base al numero di ordini recenti elaborati da un partner rispetto ad altri partner in quell'area. Sebbene questo si applichi principalmente alle catene di ristoranti, potrebbe anche applicarsi ai ristoranti più importanti di un centro città. I “Ristoranti popolari” tendono anche ad impiegare un maggior numero di personale addetto alle consegne e quindi possono in genere coprire un'area di consegna più ampia ed evadere un maggior numero di ordini. In base alla loro popolarità, collochiamo questi ristoranti o negozi più in alto nell'elenco rispetto ai ristoranti o negozi che non hanno questo tipo di capacità.

Nuovi partner: I nuovi partner ricevono temporaneamente una posizione migliore nei risultati di ricerca. Per aiutare questi partner ad iniziare, essi ricevono un posizionamento più alto per un breve periodo di tempo, perché hanno meno recensioni. Indichiamo i nuovi ristoranti con l'etichetta 'Nuovo'.

Efficienza logistica: Possiamo spostare temporaneamente i ristoranti o i negozi in fondo all'elenco se sappiamo che è improbabile che i loro ordini vengano consegnati ai clienti entro un periodo di tempo ragionevole. Ciò potrebbe essere dovuto a problemi di capacità del ristorante o dei nostri servizi di consegna, oppure in caso di condizioni meteorologiche avverse. Inoltre, sia noi che il ristorante o negozio possono decidere di "chiudere" un ristorante o negozio sulla piattaforma se è troppo impegnato. Ciò significa che il ristorante o il negozio scomparirà temporaneamente dai risultati della ricerca. Per le catene partner con più sedi che effettuano consegne presso la sede di un cliente, mostriamo per prima la sede aperta più vicina e spostiamo le altre sedi più in basso nell'elenco.

Risultati sponsorizzati: Offriamo ai partner un servizio di sponsorizzazione a pagamento che consente ai partner di migliorare la loro visibilità sulla piattaforma, aumentando la loro posizione nei risultati di ricerca “Abbinamento Migliore ”. Questa maggiore visibilità è proporzionale alla posizione che avrebbero altrimenti sulla piattaforma, in base ai parametri di classificazione sopra elencati. Ad esempio, un partner di qualità a 4 stelle potrebbe apparire al di sotto di un partner a 3 stelle se il cliente è più lontano, per cui il partner potrebbe desiderare di aumentare la propria visibilità. È anche possibile che un partner desideri più ordini in un determinato giorno della settimana, e quindi utilizzi i servizi di sponsorizzazione per aumentare gli ordini in quel giorno.

Sebbene i nostri servizi di sponsorizzazione siano strumenti importanti per i partner, la rilevanza per i clienti continua ad essere uno degli obiettivi principali della nostra classificazione. Per garantire che i risultati rimangano rilevanti per i clienti, i partner hanno dei limiti nel migliorare la loro visibilità. Ad esempio, sarà troppo costoso per il ristorante o il negozio numero 150 di un quartiere periferico utilizzare il nostro servizio di sponsorizzazione e ottenere la posizione numero 1 per l'intera città. Limitiamo anche il numero di posizioni che un partner può scalare nell'elenco, per garantire che, anche quando i partner utilizzano i nostri servizi sponsorizzati, il feedback dei clienti influenzi sempre direttamente la loro posizione nei risultati di ricerca. Vogliamo premiare i partner che forniscono un servizio eccellente ai clienti, offrendo loro la migliore esperienza di ordinazione di cibo possibile. I partner che utilizzano il servizio di sponsorizzazione possono essere riconosciuti attraverso l'etichetta "Sponsorizzato" visualizzata sul loro annuncio.

Preferiti: ha la possibilità di salvare ristoranti o negozi come 'preferiti'. Questi partner o negozi appariranno più in alto nei risultati della ricerca, in modo che lei possa trovarli più facilmente.

Altri fattori: Possiamo promuovere temporaneamente partnership strategiche negli elenchi, che possono influenzare l'ordine dei ristoranti o dei negozi, oppure se sono state effettuate azioni di filtraggio, ordinamento o ricerca, questo influenzerà l'ordine e i tipi di ristoranti o negozi mostrati in base all'idoneità di tali ristoranti e negozi ai criteri di filtraggio, ordinamento o ricerca.

Test: Di tanto in tanto, possiamo eseguire test o esperimenti per monitorare e migliorare il nostro servizio, e questi possono avere un impatto temporaneo sulla posizione dei ristoranti o dei negozi.

Question 4

Perché alcuni locali hanno la scritta “Sponsorizzato” sotto al proprio nome?

Accepted Answer

In genere, determiniamo il posizionamento di un ristorante o di un negozio in base alla distanza dal cliente, alla qualità delle recensioni e alla popolarità. Quanto più alto è il punteggio del ristorante o del negozio in queste tre aree, migliore sarà la sua classificazione.

Tuttavia, i ristoranti e i negozi possono pagare per apparire più in alto nell’elenco dei locali. In questo caso, indichiamo tale ristorante o negozio con la parola “Sponsorizzato”. La distanza, le recensioni e la popolarità influenzano comunque la posizione di un ristorante o di un negozio sponsorizzato.

Informazioni generali

Qual è lo status dei ristoranti e dei negozi presenti su Lieferando.at?

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