Question 1

Wat als ik niet blij ben met mijn vervangende product?

Accepted Answer

Waarom kreeg ik een vervangend product en wat doe ik eraan?

Als een product uit je bestelling niet beschikbaar is, kun je een vervanging aangeboden krijgen die vergelijkbaar is met dat product. Dit komt voor wanneer een product niet meer op voorraad is.

Wanneer krijg ik een vervangend product?

Als je bij het plaatsen van je bestelling aangaf vervangende producten te willen en een door jou besteld product niet beschikbaar is, zal de winkel een alternatief uitkiezen.Je betaalt niet meer dan de oorspronkelijke prijs. Als het vervangende product goedkoper is, dan wordt het verschil terugbetaald.

Ik ben niet tevreden met een vervangend product, en nu?

Ben je niet tevreden met de ontvangen vervanging? Selecteer dan ‘ongeschikte vervanging’ als reden voor contact en vertel ons met welk product je niet tevreden was. Onze adviseurs beoordelen je verzoek en keuren het goed als het gegrond is.

Question 2

Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?

Accepted Answer

Ja. Neem contact op met het bedrijf waar je hebt besteld voor een factuur. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de service- en leveringskosten voor je bestelling.

Question 3

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Accepted Answer

Bedrijven annuleren bestellingen soms wanneer producten niet beschikbaar zijn en er geen geschikt alternatief is, of vanwege extreem weer. Lieferando.at behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren als wij of onze bezorgers geen contact kunnen opnemen met de ontvanger.

Question 4

Hoe weet ik of mijn bestelling is aangekomen?

Accepted Answer

Ga naar de e-mailbevestiging die je hebt ontvangen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Selecteer Volg je bestelling om de status van je bestelling te bekijken. Je ontvangt ook een sms met de bevestiging van je bestelling. Als je de Lieferando.at app gebruikt, schakel dan pushmeldingen in om updates te ontvangen over de bezorging van je bestelling. Als je een account hebt, kijk dan bij Bestellingen in het accountmenu.

Als je bestelling niet is verwerkt, neem dan contact met ons op. Vermeld in je bericht de besteldatum, de naam van het bedrijf waar je hebt besteld, het e-mailadres van je account en voeg een screenshot toe van de transactiegegevens van je bestelling. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf waar je hebt besteld.

Question 5

Kan ik boodschappen retourneren?

Accepted Answer

Ja. Je kunt niet-bederfelijke producten retourneren of ruilen. Verstrek het aankoopbewijs en volg het retourbeleid van het bedrijf waar je hebt besteld. Neem contact op met onze klantenservice als je iets via Lieferando.at besteld hebt bij een extern bezorgbedrijf en producten wilt retourneren.

Question 6

Kan ik bezorginstructies toevoegen aan mijn bestelling?

Accepted Answer

Bezorginstructies kun je achterlaten op de afrekenpagina. Je kunt bijvoorbeeld laten weten hoe de bezorger snel jouw voordeur kan vinden. Deze notitie kun je niet meer wijzigen nadat je jouw bestelling hebt geplaatst en de bevestigingsmail hebt ontvangen.

Neem rechtstreeks contact op met het restaurant of de winkel als je wijzigingen wil aanbrengen. Je vindt de details van het restaurant of de winkel in de bevestigingse-mail van je bestelling.

Bestellingen