Question 1

Wat is de status van restaurants en winkels die staan op Lieferando.at?

Accepted Answer

Lieferando.at biedt een online bestel- en bezorgplatform met meer dan 15.000 professionele restaurants en winkels van derden in Österreich, waar klanten hun bestellingen kunnen plaatsen. Wij vragen restaurants en winkels die op ons platform zijn vermeld om ons hun bedrijfsinformatie te verstrekken, zodat wij kunnen vaststellen dat zij naar ons beste weten een professionele onderneming zijn (en geen consument). Als je je in Österreich bevindt, kan je deze verklaring in het “info”-gedeelte van de pagina van elk restaurant of winkel vinden.

Via het platform treedt Lieferando.at op als technische tussenpersoon waardoor restaurants en winkels producten (zoals maaltijden) kunnen aanbieden voor bezorging en/of afhaling. De overeenkomst voor de bezorging en aankoop van de producten wordt gesloten tussen de consument en het restaurant of de winkel waar een bestelling wordt geplaatst. In sommige gevallen is Lieferando.at ook verantwoordelijk voor de bezorging.

Question 2

Hoe belicht en rangschikt Lieferando.at locaties en producten in de apps en websites en in mijn zoekresultaten?

Accepted Answer

We gebruiken verschillende criteria om te bepalen welke restaurants, winkels en locaties, en de producten die ze verkopen, we uitlichten.

We doen dit niet alleen om het eenvoudiger voor je te maken om de locaties en producten te vinden waar je in het verleden met plezier hebt besteld, maar ook om je nieuwe locaties en producten te laten zien waarvan we denken dat je ze wellicht interessant zult vinden.

We doen dit bijvoorbeeld door gebruik te maken van gegevens uit je bestelgeschiedenis die we kunnen verzamelen via je account of cookiegegevens (als je de betreffende cookies hebt geaccepteerd). We hebben ook locaties en producten die je wellicht interessant zult vinden op basis van gegevens van de locaties op Lieferando.at en op basis van ons eigen onderzoek. We bieden locaties ook de kans om te betalen om zichzelf of hun producten op Lieferando.at te promoten.

Op het beginscherm van onze apps en website lichten we vaak bepaalde locaties uit. We doen dit om het je makkelijker te maken om bedrijven en producten te vinden die wellicht interessant voor je kunnen zijn, of je nu opnieuw een oude favoriet wilt bestellen of iets nieuws wilt ontdekken. We doen dit op basis van:

het soort eten of de producten die ze verkopen;
het tijdstip van de dag;
de populariteit van verschillende keukens of het soort winkels in je regio;
je bestelgeschiedenis;
de klantenbeoordelingen en prestaties van de locatie;
het bezorggebied en de bezorgtijden van de locatie;
strategische samenwerkingen tussen ons en de locaties.

Bij het rangschikken van je zoekresultaten ordenen we de restaurants en winkels zodanig dat je makkelijker de locaties kunt vinden waar je in het verleden met plezier hebt besteld en zodat je tevens nieuwe locaties kunt ontdekken. We houden rekening met de volgende criteria:

of de locatie Lieferando.at heeft betaald om gepromoot te worden en een hogere ranking te krijgen;
je bestelgeschiedenis, zoals de keukens en producten die je eerder hebt besteld en de locaties waar je hebt besteld;
het tijdstip van de dag;
de openingstijden van de locatie;
of de locatie nieuw is bij Lieferando.at;
hoe druk de locatie het wellicht heeft.

Je kunt meer lezen over de wijze waarop we locaties op onze apps en websites in de zoekresultaten tonen en organiseren.

We lichten ook bepaalde gerechten of producten uit het menu van een restaurant of winkel uit. We proberen er, aan de hand van je bestelgeschiedenis, voor te zorgen dat deze gerechten of producten relevant voor je zijn, maar soms worden we betaald om merken en hun producten te promoten. Wij baseren ons op de volgende criteria bij de keuze van de producten die we uitlichten:

de populariteit van het product;
of het product een afbeelding heeft;
om welk soort product het gaat;
de prijs van het product;
het tijdstip van de dag;

Als we je bij het afrekenen meer producten laten zien, worden die producten geselecteerd op basis van:

of ze op de producten die je wilt bestellen lijken, of hoe goed ze deze producten aanvullen;
eventuele betaalde promoties die een merk met Lieferando.at is overeengekomen om hun producten te tonen.

Question 3

Hoe worden de zoekresultaten gerangschikt?

Accepted Answer

De volgorde van bedrijven op ons platform is dynamisch en afhankelijk van een groot aantal factoren. Ons doel is om onze klanten restaurants en winkels te tonen waar ze waarschijnlijk zullen bestellen, op een manier die eerlijk is voor onze partners, terwijl we de bestelervaring optimaliseren.

De standaardvolgorde waarin we onze restaurants en winkels vermelden, noemen we de ‘Beste match’, deze gebruikt een puntensysteem. De parameters zoals hieronder beschreven leveren allemaal een bepaald aantal punten op voor de totale puntenscore van elk bedrijf.

De zoekresultaten worden dan in aflopende volgorde getoond, waarbij het bedrijf met de meeste punten als eerste wordt getoond. Omdat de parameters dynamisch op elkaar inwerken, kunnen buren verschillende resultaten zien en kunnen er ook verschillen zijn in de zoekresultaten op verschillende tijdstippen van de dag.

Daarnaast kunnen onze klanten filters gebruiken om hun selectie specifieker te maken, bijvoorbeeld door alleen bepaalde keukensoorten weer te geven. Klanten kunnen ook de beschikbare sorteeropties gebruiken, waarmee klanten hun resultaten kunnen sorteren op geselecteerde criteria, zoals bezorgkosten. Filters en sorteeropties beïnvloeden de volgorde en de soorten bedrijven die aan een specifieke klant worden getoond op basis van hoe goed die bedrijven voldoen aan de toepasselijke filter-, sorteer- of zoekcriteria van die klant. We streven ernaar om altijd de meest relevante bedrijven voor onze klanten weer te geven, want smaken verschillen nu eenmaal!

De volgende parameters hebben invloed op hoe de Beste Match sortering werkt:

Organic

Afstand: De belangrijkste parameter is afstand, die is gebaseerd op het opgegeven afleveradres en de locatie van het bedrijf. Wij geven voorrang aan locaties die zich het dichtst bij het bezorgadres van de klant bevinden om ervoor te zorgen dat de wachttijden kort zijn en bezorgers slechts een paar kilometer hoeven af te leggen om te leveren. Tegelijkertijd, als er meerdere bedrijven in hetzelfde gebied actief zijn, wordt de afstand minder belangrijk bij het bepalen van de volgorde van de getoonde zoekresultaten. In deze situatie zullen al deze bedrijven waarschijnlijk hetzelfde of een vergelijkbaar aantal punten hebben op basis van de parameter Afstand, zodat de andere parameters het onderscheid maken. Als je 'Afhalen' selecteert in plaats van 'Bezorgen', sorteren we alle bedrijven op basis van afstand.

Logistieke Efficiëntie: Wij kunnen restaurants of winkels tijdelijk lager op de lijst plaatsen als wij weten dat het onwaarschijnlijk is dat hun bestellingen binnen een redelijk tijdsbestek bij de klant geleverd kunnen worden. Dit kan komen door capaciteitsproblemen bij het bedrijf of onze bezorgdienst, of tijdens zware weersomstandigheden. Bovendien kunnen zowel wij als het betreffende bedrijf besluiten om een bedrijf op het platform te ‘sluiten’ als het te druk is. Dit betekent dat het bedrijf tijdelijk uit de zoekresultaten verdwijnt. Voor ketens met meerdere vestigingen die leveren op de locatie van een klant, laten wij eerst de dichtstbijzijnde open vestiging zien en komen verder liggende vestigingen lager op de lijst. Dit doen we om ervoor te zorgen dat we klanten een breed scala aan opties kunnen bieden om uit te kiezen.

Nieuwe Bedrijven: Nieuwe bedrijven krijgen tijdelijk een betere positie in de zoekresultaten. Om deze bedrijven op weg te helpen, krijgen ze voor een korte periode een hogere positie omdat zij minder beoordelingen hebben. Nieuwe bedrijven worden aangegeven met het "Nieuw" label.

Beoordelingen:

De beoordeling van een bedrijf beïnvloedt de positie in de zoekresultaten. De beoordeling wordt aangegeven naast het profiel van een bedrijf op ons platform en wordt gemeten op basis van 5 sterren, waarbij 5 sterren de hoogste beoordeling is. De beoordeling is een meting van de gemiddelde beoordelingen van onze klanten over hun bestellingen en leveringen. De inhoud of kenmerken van het assortiment van een bedrijf hebben op zichzelf geen effect op de positie van het bedrijf op het platform, maar kunnen wel van invloed zijn op de kwaliteitsscore door betere beoordelingen.

Populariteit: We bepalen de populariteit aan de hand van het aantal recente bestellingen dat door een bedrijf is verwerkt in vergelijking met andere bedrijven in dat gebied. \ ‘Populaire locaties’ hebben doorgaans meer bezorgpersoneel in dienst en kunnen daarom vaak een groter bezorggebied bedienen en meer bestellingen verwerken. Op basis van hun populariteit krijgen deze bedrijven emer punten dan bedrijven die deze capaciteit niet hebben.

Overig:

Naast de belangrijkste rangordeparameters zoals hierboven uitgelegd, zijn er nog andere parameters of omstandigheden die de sortering beïnvloeden. Klanten hebben bijvoorbeeld de mogelijkheid om bedrijven als 'Favoriet' op te slaan, waardoor deze bedrijven hoger in de zoeklijst voor die specifieke klant verschijnen. Daarnaast kunnen we van tijd tot tijd tests of experimenten uitvoeren om onze service te controleren en te verbeteren, en deze kunnen van invloed zijn op de zoekresultaten.

Sponsoring:

Gesponsorde Resultaten:

Naast de punten die worden toegekend aan bedrijven op basis van de organische rankingparameters, bieden we sponsordiensten aan onze bedrijven in ruil voor betaling of andere commerciële voordelen. Waar mogelijk worden met deze sponsoringdienst extra punten toegekend om de positie van een bedrijf in de zoekresultaten te verbeteren. . Het effect van deze sponsordiensten hangt sterk af van hoe elk bedrijf de dienst gebruikt. Als er bijvoorbeeld veel restaurants in hetzelfde gebied zijn, kunnen restaurants de service gebruiken om hun positie te verbeteren en zo op te vallen. Bedrijven zijn echter beperkt in de mate waarin ze hun positie in de zoekresultaten kunnen verbeteren, omdat het aantal extra punten dat kan worden toegepast beperkt is. We willen ervoor zorgen dat zelfs wanneer bedrijven onze gesponsorde diensten gebruiken, de andere rankingparameters hun invloed op de positie van een bedrijf in de zoekresultaten behouden. Partners die gebruik maken van de sponsordienst kunnen worden herkend via het label "gesponsord" dat op hun vermelding wordt weergegeven.

Question 4

Waarom hebben sommige locaties ‘Gesponsord’ onder hun naam staan?

Accepted Answer

Meestal bepalen we de positie van een restaurant of winkel op basis van de afstand tot de klant, de kwaliteit van de beoordelingen en de populariteit. Hoe hoger het restaurant of de winkel scoort op deze drie punten, hoe beter de ranking zal zijn.

Restaurants en winkels kunnen echter betalen om hoger in de bedrijvenlijst te verschijnen. Wanneer een restaurant of winkel dat doet, geven we dit aan met het woord ‘Gesponsord’. Afstand, beoordelingen en populariteit hebben nog steeds invloed op de positie van een gesponsord restaurant of gesponsorde winkel.

Algemeen

Wat is de status van restaurants en winkels die staan op Lieferando.at?

Relevante artikelen

Hoe belicht en rangschikt Lieferando.at locaties en producten in de apps en websites en in mijn zoekresultaten?

Hoe worden de zoekresultaten gerangschikt?

Waarom hebben sommige locaties ‘Gesponsord’ onder hun naam staan?

Niet kunnen vinden wat je zocht?