Question 1

Jaki jest status restauracji dostępnych na Lieferando.at?

Accepted Answer

Lieferando.at jest internetową platformą do zamawiania i dostarczania żywności, która zawiera listę ponad 15 000 profesjonalnych restauracji na terenie Österreich, w których konsumenci mogą składać zamówienia. Prosimy restauracje znajdujące się na naszej platformie o podanie nam informacji o ich firmie, co umożliwia nam złożenie oświadczenia, że zgodnie z naszą najlepszą wiedzą są one profesjonalnym przedsiębiorcą (a nie konsumentem). Jeśli jesteś w Österreich, znajdziesz tę deklarację w "info" na stronie każdej restauracji.

Za pośrednictwem platformy, Lieferando.at działa jako pośrednik techniczny umożliwiający restauracjom dostarczanie produktów (takich jak posiłki) w ramach dostawy i/lub na wynos. Umowa na dostawę i zakup produktów zawierana jest między konsumentem a restauracją, w której składane jest zamówienie. W niektórych przypadkach Lieferando.at jest również odpowiedzialny za dostawę.

Question 2

W jaki sposób uporządkowana jest lista restauracji?

Accepted Answer

Kolejność restauracji na liście restauracji Lieferando.at jest dynamiczna i zależy od wielu różnych czynników. Naszym celem jest pokazanie naszym klientom restauracji, które dopasowane są do ich preferencji, jednocześnie w sposób sprawiedliwy dla naszych partnerów restauracyjnych, przy jednoczesnej optymalizacji pod kątem komfortu zamawiania.

Domyślną kolejnością, w jakiej umieszczamy nasze restauracje na liście, jest kolejność określana jako "Najlepsza" na stronie . dopasowanie". Głównymi czynnikami branymi pod uwagę przy ustalaniu kolejności najlepszego dopasowania są odległość od klienta oraz "Wynik jakości" na stronie , który jest oparty na recenzjach. Czynniki popularności, takie jak liczba zamówień otrzymywanych przez restaurację, również odgrywają rolę w organizacji listy. Czynniki tymczasowe, takie jak pogoda czy godziny szczytu , również mogą mieć wpływ na kolejność . Aby zwiększyć widoczność, restauracje mają możliwość sponsorowania swojego wpisu, aby pojawiał się wyżej na liście restauracji. Restauracje, które skorzystają z tej opcji są wyświetlane na Platformie jako "sponsorowane". Więcej informacji na temat parametrów rankingu można znaleźć tutaj: Jakie są główne parametry rankingu?

Ponieważ wszystkie czynniki mogą ulec zmianie, kolejność restauracji na liście restauracji jest dynamiczna. Twój sąsiad może widzieć inną kolejność niż Ty, a także Ty możesz widzieć różnice między swoją listą o godzinie 17:00 a o 21:00.

Zawsze możesz użyć filtrów, aby bardziej sprecyzować wybór lub skorzystać z dostępnych opcji sortowania. Staramy się zawsze wyświetlać najbardziej odpowiednią listę dla Ciebie, ale przecież gusta są różne!

Question 3

Jakie są główne parametry rankingu?

Accepted Answer

Odległość: Najważniejszym czynnikiem rankingowym jest odległość. W Lieferando.at priorytetowo traktujemy restauracje, które znajdują się najbliżej adresu dostawy , aby jak najlepiej rozłożyć zamówienia na naszej platformie pomiędzy aktywnymi restauracjami. Chcemy również, aby czas oczekiwania klienta był krótki, a restauracje musiały pokonać tylko kilka kilometrów, dostarczając swoje posiłki. Po wybraniu opcji "Odbiór" zamiast "Dostawa", na domyślnej liście wszystkie restauracje są uszeregowane według odległości.

Jakość: Wynik jakości jest miarą opartą na średnich opiniach naszych klientów na podstawie ich ostatnich ocen jedzenia i dostawy. W ten sposób pokazuje on rzetelny obraz jakości dostaw, ponieważ Lieferando.at ma miliony klientów, z których każdy ma inne preferencje. Należy pamiętać, że zawartość lub charakterystyka menu restauracji lub potraw nie ma wpływu na jej pozycję na platformie, ale może wpłynąć na wynik jakości dzięki lepszym opiniom.

Popularność: Popularność określamy na podstawie liczby ostatnio zrealizowanych przez restaurację zamówień w porównaniu z innymi restauracjami w tej okolicy. Chociaż dotyczy to głównie restauracji sieciowych , może mieć również zastosowanie do bardziej znaczących restauracji w centrum miasta. Popularne restauracje" zatrudniają zwykle więcej pracowników dostawczych i dlatego mogą obsługiwać większy obszar dostaw oraz większą liczbę zamówień. Ze względu na ich popularność umieszczamy je nieco wyżej na liście niż restauracje, które nie mają takich możliwości.

Nowe restauracje: Nowe restauracje tymczasowo otrzymują lepszą pozycję na liście Lieferando.at, ponieważ mają mniejszą liczbę opinie. Aby pomóc tym restauracjom w rozpoczęciu działalności, otrzymują one wyższą pozycję na na krótki okres czasu. Nowe restauracje oznaczamy etykietą "Nowa".

Wydajność logistyczna: Lieferando.at może tymczasowo przesunąć restauracje w dół listy, jeśli wiemy, że ich zamówienia są mało prawdopodobne, aby zostały dostarczone do klientów w rozsądnych ramach czasowych ze względu na problemy z przepustowością w restauracji lub naszych usługach dostawy . Ponadto zarówno Lieferando.at, jak i restauracja mogą podjąć decyzję o "zamknięciu" restauracji na platformie, jeśli jest ona zbyt obciążona , w którym to przypadku nie będzie już wyświetlana na liście restauracji. W przypadku sieci z wieloma restauracjami, które dostarczają produkty do klienta, w pierwszej kolejności wyświetlamy najbliższy otwarty oddział, a następnie przesuwamy w dół listy sieci znajdujące się dalej.

Sponsorowane wyniki : Lieferando.at oferuje usługę płatnego sponsoringu, dzięki której restauracje mogą zwiększyć swoją widoczność na platformie, podnosząc swoją pozycję w wynikach wyszukiwania "Najlepsze dopasowanie". Ta poprawa widoczności jest proporcjonalna do rankingu, jaki w przeciwnym razie uzyskałyby one na platformie Lieferando.atw oparciu o czynniki rankingowe wymienione powyżej.

Przykładowo, czterogwiazdkowa restauracja o wysokiej jakości może pojawić się poniżej trzygwiazdkowej , jeśli klient znajduje się dalej, więc restauracja może chcieć zwiększyć swoją widoczność . Możliwe jest również, że restauracja chce mieć więcej zamówień w określonym dniu tygodnia, i korzysta z usług sponsorskich, aby zwiększyć zamówienia w tym dniu.

Chociaż nasze usługi sponsorskie są ważnymi narzędziami dla restauracji, istotność dla klientów pozostaje jednym z głównych celów naszego rankingu. Aby zapewnić, że wyniki pozostają istotne dla klientów, restauracje mają ograniczenia w zakresie poprawy swojej widoczności . Na przykład, dla restauracji nr 150 na przedmieściach będzie zbyt kosztowne, aby skorzystać z naszego serwisu sponsorowanego i uzyskać pozycję nr 1 dla całego miasta.

Ograniczamy również liczbę miejsc, o które restauracja może przesunąć się w górę listy, aby mieć pewność, że nawet jeśli restauracje korzystają z naszych usług sponsorowanych, opinie klientów zawsze będą miały bezpośredni wpływ na ich pozycję na liście restauracji. Chcemy nagradzać restauracje, które zapewniają klientom doskonałą obsługę, a jednocześnie oferują im najlepsze możliwe doświadczenia związane z zamawianiem jedzenia.

Ulubione: Klienci mają możliwość zapisania restauracji jako "Ulubione". Restauracje te będą wyświetlane wyżej na liście restauracji, aby klienci mogli je łatwiej znaleźć.

Inne czynniki: Ponadto, jeśli zostały podjęte jakiekolwiek działania związane z filtrowaniem, sortowaniem lub wyszukiwaniem, będzie to miało wpływ na kolejność i rodzaje wyświetlanych restauracji w oparciu o spełnianie przez te restauracje kryteriów filtrowania, sortowania lub wyszukiwania.

Testowanie: Od czasu do czasu możemy przeprowadzać testy lub eksperymenty w celu monitorowania i ulepszania naszych usług, co może tymczasowo wpłynąć na kolejność restauracji.

Question 4

Czy istnieją inne czynniki mające wpływ na wyświetlanie restauracji na liście?

Accepted Answer

Niektóre czynniki, na przykład jakość czy popularność restauracji, mogą tymczasowo wpływać na jej pozycję na liście.

Lieferando.at może także obniżyć pozycję restauracji, jeżeli wiemy, że zamówienia mają mniejsze szanse na dostarczenie do klientów w rozsądnych ramach czasowych – z powodu czynników, takich jak pogoda, duża liczba osób w danej lokalizacji, godziny otwarcia, święta oraz możliwości restauracji lub usług dostawy. Zarówno Lieferando.at, jak i restauracja mogą tymczasowo „zamknąć” restaurację na platformie, jeżeli panuje w niej zbyt duży ruch. Jest to dość powszechne zjawisko.

Wyniki sponsorowane
Lieferando.at oferuje płatną usługę sponsorowaną o nazwie „TopRank”, dzięki której restauracje mogą poprawić swoją widoczność na platformie, uzyskując wyższą pozycję w rankingu wyników dla „Najlepszego dopasowania”. Zwiększona widoczność jest proporcjonalna do miejsca w rankingu, jakie restauracja uzyskałaby na platformie Lieferando.at na podstawie czynników wymienionych powyżej.

Na przykład restauracja, której jakość jest oceniana na 4 gwiazdki, może pojawić się na liście poniżej restauracji 3-gwiazdkowej, jeżeli znajduje się w większej odległości od klienta. Taka restauracja może skorzystać z TopRank, aby poprawić widoczność na platformie. Innym przykładem może być sytuacja, gdy restauracja chce otrzymywać więcej zamówień w konkretnym dniu tygodnia – wtedy może skorzystać z TopRank, by spróbować zwiększyć liczbę zamówień w tym dniu.

TopRank to wspaniałe narzędzie dla restauracji, ale głównym celem naszego systemu pozycjonowania jest wyświetlanie propozycji jak najlepiej dopasowanych do klienta. Możliwości poprawy widoczności restauracji przy użyciu TopRank są ograniczone. Na przykład restauracja zlokalizowana na przedmieściach i zajmująca 150. miejsce w rankingu nie będzie w stanie skorzystać z TopRank, by zdobyć pierwsze miejsce w mieście, ponieważ byłoby to zbyt kosztowne.

Dodatkowo, korzystając z TopRank, restauracja może poprawić swoją pozycję o ograniczoną liczbę miejsc. W ten sposób dbamy, by opinie klientów zawsze bezpośrednio wpływały na pozycję restauracji w rankingu. Chcemy nagradzać restauracje, które zapewniają klientom doskonałą jakość obsługi, a równocześnie dbać, by ich wrażenia związane z dostawą jedzenia były jak najlepsze.

Ulubione
Restauracje można zapisywać jako „Ulubione”. Twoje ulubione restauracje będą wyświetlać się na szczycie listy – dzięki temu zawsze bez trudu je znajdziesz.

Testowanie
Co jakiś czas możemy prowadzić testy lub eksperymenty, aby monitorować i doskonalić nasze usługi. Może to tymczasowo wpłynąć na kolejność restauracji.

Question 5

Dlaczego pod nazwą niektórych restauracji znajduje się napis „Sponsorowane”?

Accepted Answer

Zazwyczaj pozycja restauracji w rankingu zależy od odległości od klienta, jakości opinii oraz popularności. Im lepszy wynik w tych trzech kategoriach, tym wyższe miejsce w rankingu.

Restauracje mogą również zapłacić za wyższą pozycję na liście. Takie lokale są oznaczone jako „Sponsorowane”. Odległość, opinie i popularność także mają wpływ na pozycję sponsorowanej restauracji.

Informacje ogólne

Jaki jest status restauracji dostępnych na Lieferando.at?

Powiązane artykuły

W jaki sposób uporządkowana jest lista restauracji?

Jakie są główne parametry rankingu?

Czy istnieją inne czynniki mające wpływ na wyświetlanie restauracji na liście?

Dlaczego pod nazwą niektórych restauracji znajduje się napis „Sponsorowane”?

Nie możesz znaleźć tego, czego szukałeś?